Vous vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 pos\u00e9 cette question ? Un grand nombre de vos client\u00b7e\u00b7s seront enthousiasm\u00e9\u00b7e\u00b7s par un logiciel comptable en Cloud. D\u2019autres auront peur. Aucun probl\u00e8me, cela est normal. Lisez ici, comment aider ces client\u00b7e\u00b7s.<\/p>\n\n\n\n
Chaque personne est diff\u00e9rente. Il en va de m\u00eame pour vos client\u00b7e\u00b7s. Certain\u00b7e\u00b7s aiment les nouvelles technologies, souhaitent tout essayer tout de suite et s\u2019y adaptent assez rapidement (Early Adopters). Pour d\u2019autres, cela est plus difficile et ils elles ont besoin d\u2019aide. Il est alors probable qu\u2019ils elles se d\u00e9couragent si les choses ne fonctionnent pas parfaitement d\u00e8s le d\u00e9part. Il arrive assez souvent que ces client\u00b7e\u00b7s admettent que le logiciel a un grand potentiel, mais qu\u2019ils elles deviennent pessimistes lorsqu\u2019ils elles rencontrent des probl\u00e8mes (Late Adopters<\/em> – utilisateurs tardifs). Mais ne vous d\u00e9couragez pas si certains de vos client\u00b7e\u00b7s ont du mal \u00e0 s\u2019adapter. Vous pouvez parfaitement vous pr\u00e9parer \u00e0 cela, de m\u00eame que vos client\u00b7e\u00b7s.<\/p>\n\n\n\n ITant que tous les client\u00b7e\u00b7s ne sont pas pass\u00e9\u00b7e\u00b7s s \u00e0 la solution en Cloud, vous aurez un chemin long et parfois difficile \u00e0 parcourir. Pr\u00e9parez vos collaborateurs \u00e0 cela. Laissez le fournisseur de logiciels former vos collaborateurs. Soyez pr\u00eat\u00b7e \u00e0 g\u00e9rer les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou les e-mails des client\u00b7e\u00b7s confus\u00b7e\u00b7s. Ne le prenez pas personnellement si ces derniers \u00e8res montrent des signes de frustration. Et demandez aux collaborateurs exp\u00e9riment\u00e9s en technologie de prendre les devants. Nous vous garantissons que cet effort en vaut la peine.<\/p>\n\n\n\n Faites progressivement passer vos client\u00b7e\u00b7s \u00e0 la solution en Cloud. La fa\u00e7on la plus simple est de commencer par les Early Adopters <\/em>(utilisateurs pr\u00e9coces) et de passer progressivement aux Late Adopters<\/em> (utilisateurs tardifs). Vous pouvez cat\u00e9goriser grossi\u00e8rement vos clients en observant la r\u00e9action de votre client\u00b7e lorsque vous lui parlez du passage \u00e0 la solution en Cloud pour la premi\u00e8re fois.<\/p>\n\n\n\n Si vous int\u00e9grez tout d\u2019abord les Early Adopters<\/em>, vous \u00eates s\u00fbr de prendre un bon d\u00e9part. Au fur et \u00e0 mesure que vous aidez ces client\u00b7e\u00b7s \u00e0 r\u00e9ussir, vous pouvez simultan\u00e9ment affiner progressivement votre propre processus afin de mettre en place une m\u00e9thodologie sans probl\u00e8me pour convertir les client\u00b7e\u00b7s. Ce n\u2019est qu\u2019alors que vous commencez \u00e0 int\u00e9grer les Late Adopter<\/em>s, vos client\u00b7e\u00b7s ind\u00e9cis\u00b7e\u00b7s. Vous pouvez \u00e9galement utiliser les exp\u00e9riences positives des Early Adopters<\/em> afin de renforcer la confiance des client\u00b7e\u00b7s suivant\u00b7e\u00b7s.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019il est temps de passer aux Late Adopter<\/em>s, nous vous recommandons alors de pr\u00e9voir plus de temps. Instruisez une nouvelle fois vos collaborateur\u00b7e\u00b7s que ce processus peut \u00eatre rude et pr\u00e9parez-les \u00e0 offrir encore plus de soutien qu\u2019auparavant.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez bien entendu facturer ce service d\u2019assistance \u00e0 vos client\u00b7e\u00b7s. Mais avec ce dernier groupe, cela ne s\u2019av\u00e8re que peu rentable. \u00c0 ce stade, concentrez-vous plut\u00f4t sur l\u2019augmentation de l\u2019efficacit\u00e9 et de la rentabilit\u00e9 que vous obtiendrez en fin de compte. Dans l\u2019ensemble, vous et vos client\u00b7e\u00b7s profiterez de la transition et \u00e9conomiserez jusqu\u2019\u00e0 85 % de vos efforts. Et en tant que conseiller\u00b7\u00e8re ayant initi\u00e9 vos client\u00b7e\u00b7s \u00e0 la comptabilit\u00e9 en Cloud, vous pouvez compter sur une fid\u00e9lisation accrue de ces derniers \u00e8res.<\/p>\n\n\n\n Soyez honn\u00eate : dites \u00e0 vos client\u00b7e\u00b7s que le logiciel de comptabilit\u00e9 ne fonctionne pas parfaitement d\u00e8s le premier jour. Expliquez qu\u2019il peut y avoir des p\u00e9riodes d\u2019interruption et d\u2019apprentissage. Montrez que les r\u00e9sultats en valent la peine. Expliquez que les t\u00e2ches manuelles qui prennent beaucoup de temps seront automatis\u00e9es et \u00e0 quel point il sera plus facile de g\u00e9rer num\u00e9riquement la comptabilit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n Soyez honn\u00eate : dites \u00e0 vos client\u00b7e\u00b7s que le logiciel de comptabilit\u00e9 ne fonctionne pas parfaitement d\u00e8s le premier jour. Expliquez qu\u2019il peut y avoir des p\u00e9riodes Avant que vos client\u00b7e\u00b7s passent \u00e0 un logiciel de comptabilit\u00e9 automatis\u00e9, aidez-les \u00e0 s\u2019y pr\u00e9parer. Faites r\u00e9f\u00e9rence aux exp\u00e9riences des client\u00b7e\u00b7s du fournisseur, aux d\u00e9monstrations en direct, aux forums, contributions des blogs et bases de donn\u00e9es de connaissances. Ou cr\u00e9ez un compte test. Veillez toutefois \u00e0 ne pas effrayer votre client\u00e8le. Si vous communiquez trop d\u2019informations, il est possible que votre client\u00e8le consid\u00e9r\u00e9 cela comme un difficile.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9servez une d\u00e9monstration en direct ou une formation d\u2019int\u00e9gration aupr\u00e8s du fournisseur du logiciel. Vous souhaitez \u00e9ventuellement permettre aux Early Adopter<\/em>s de communiquer avec les Late Adopters<\/em>. Ces derniers s\u2019identifieront rapidement aux autres petites entreprises et seront motiv\u00e9s par leur r\u00e9ussite. Cela les aidera \u00e0 se sentir \u00e0 l\u2019aise avant de changer leur propre comptabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Ce n\u2019est pas toujours le cas, mais les personnes \u00e2g\u00e9es ont plus de difficult\u00e9s \u00e0 s\u2019adapter aux nouvelles technologies. Demandez donc \u00e0 vos client\u00b7e\u00b7s, ceux qui ont besoin de plus de temps pour s\u2019habituer \u00e0 la nouvelle technologie, de nommer un jeune collaborateur enthousiaste susceptible de les accompagner lors du passage au logiciel comptable.<\/p>\n\n\n\n Obtenez des conseils et de l\u2019aide de la part du fournisseur du logiciel lors de l\u2019int\u00e9gration des client\u00b7e\u00b7s. Il s\u2019agit ici de quelque chose que les fournisseurs de logiciels tels qu\u2019Accounto, ont fait \u00e0 maintes reprises. Ils ont des conseils et du mat\u00e9riel de formation pour faciliter la transition. Vous pouvez \u00e9galement r\u00e9server une int\u00e9gration directement aupr\u00e8s du fournisseur du logiciel. Ainsi, on explique tout directement \u00e0 votre client\u00e8le et vous pouvez ainsi vous d\u00e9tendre.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame plus tard dans le processus, il est important de faire la distinction entre l\u2019assistance commerciale et l\u2019assistance technique. Elles sont l\u00e0 pour aider vos client\u00b7e\u00b7s \u00e0 g\u00e9rer leurs finances. Il ne s\u2019agit pas de leur \u00e9quipe d\u2019assistance logicielle personnelle. Si un\u00b7eclient\u00b7e\u00b7vous contacte \u00e0 maintes reprises concernant des questions sur le logiciel, demandez l\u2019aide du fournisseur du logiciel de comptabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n1. Pr\u00e9parez tout d\u2019abord vos collaborateurs<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Chaque int\u00e9gration est diff\u00e9rente<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. G\u00e9rez les attentes de vos client\u00b7e\u00b7s<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Assistez vos client\u00b7e\u00b7s et pr\u00e9parez le terrain<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Utiliser les d\u00e9monstrations en direct, les offres d\u2019int\u00e9gration et de formation du fournisseur du logiciel<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Obtenez de l\u2019aide<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n