La sp\u00e9cialisation permet de gagner en efficacit\u00e9. Afin de cr\u00e9er des synergies et d’exploiter les \u00e9conomies d’\u00e9chelle, votre entreprise fiduciaire devrait se concentrer sur certains segments de client\u00e8le. Une segmentation minutieuse de la client\u00e8le en est la base. Dans cet article de blog, vous trouverez des conseils pour votre strat\u00e9gie client.<\/p>\n\n\n\n
Pendant longtemps, on a surtout parl\u00e9 d’\u00e9conomies d’\u00e9chelle dans l’industrie de production : plus la quantit\u00e9 produite augmente, plus le co\u00fbt de revient par pi\u00e8ce diminue. Pour l’entreprise productrice, cela signifie des marges plus \u00e9lev\u00e9es, une plus grande part de march\u00e9 – ou souvent les deux. Les causes de l’effet d’\u00e9chelle sont les gains d’efficacit\u00e9 dans la production gr\u00e2ce \u00e0 la sp\u00e9cialisation ou \u00e0 l’automatisation, les avantages marketing, les effets d’apprentissage, un plus grand pouvoir d’achat vis-\u00e0-vis des fournisseurs et la d\u00e9gressivit\u00e9 des co\u00fbts fixes. Mais les entreprises du secteur de la production ne sont pas les seules \u00e0 pouvoir r\u00e9aliser des \u00e9conomies d’\u00e9chelle : les entreprises fiduciaires profitent \u00e9galement de la sp\u00e9cialisation et de l’automatisation.<\/p>\n\n\n\n
Si vous externalisez les t\u00e2ches comptables r\u00e9p\u00e9titives telles que le traitement des pi\u00e8ces justificatives, les rapprochements des livres auxiliaires et la cr\u00e9ation de rapports vers un logiciel fiduciaire<\/a>, vous \u00e9conomisez de pr\u00e9cieuses heures de travail. Une solution comptable enti\u00e8rement automatis\u00e9e, sans rupture de logiciel, rend la saisie manuelle des donn\u00e9es compl\u00e8tement superflue, ce qui r\u00e9duit le travail autour de la comptabilit\u00e9 \u00e0 des t\u00e2ches de contr\u00f4le. Si votre entreprise fiduciaire se concentre sur des mandats dont les processus sont similaires, le co\u00fbt de revient par unit\u00e9 diminue gr\u00e2ce \u00e0 l’effet d’\u00e9chelle. Dans le secteur fiduciaire, le temps consacr\u00e9 \u00e0 chaque mandat repr\u00e9sente donc l’effet d’\u00e9chelle. Cela permet aux fiduciaires de se consacrer davantage au suivi des clients et \u00e0 l’acquisition de nouveaux clients. Avec l’augmentation du nombre de mandats r\u00e9alis\u00e9e gr\u00e2ce aux efforts suppl\u00e9mentaires dans le domaine de l’acquisition de clients, vos co\u00fbts fixes et de disponibilit\u00e9 tels que le loyer, les salaires et les licences de logiciels sont r\u00e9partis sur davantage de projets. Les co\u00fbts par projet diminuent donc et il en r\u00e9sulte ce que l’on appelle une d\u00e9gressivit\u00e9 des co\u00fbts fixes.<\/p>\n\n\n\n Lecture conseill\u00e9e:<\/em> Dans quelle mesure le mod\u00e8le commercial des entreprises fiduciaires est-il modifi\u00e9 par l’avanc\u00e9e de la num\u00e9risation ? Dans notre livre blanc \u00ab\u00a0La voie vers l’entreprise fiduciaire num\u00e9rique\u00a0\u00bb, vous pouvez lire comment les entreprises fiduciaires exploitent au mieux le potentiel de la num\u00e9risation.<\/p>\n\n\n\n Afin d’exploiter les \u00e9conomies d’\u00e9chelle mentionn\u00e9es, il est int\u00e9ressant de se concentrer sur certaines caract\u00e9ristiques de l’entreprise comme le secteur, le nombre de collaborateurs, la forme juridique ou la phase du cycle de vie. Pour ce faire, proc\u00e9dez \u00e0 une segmentation de la client\u00e8le. D\u00e9terminez les segments de client\u00e8le que votre entreprise fiduciaire peut et veut traiter au cours des prochaines ann\u00e9es. Pour ce faire, r\u00e9pondez aux questions suivantes :<\/p>\n\n\n\n Identifiez les d\u00e9fis auxquels vos clients actuels et potentiels sont confront\u00e9s dans leur travail quotidien et comment votre soci\u00e9t\u00e9 fiduciaire peut les aider \u00e0 les relever. Lors du d\u00e9veloppement de nouvelles offres, tenez compte des besoins des segments de client\u00e8le sur lesquels votre entreprise fiduciaire souhaite se concentrer \u00e0 l’avenir. Avec des services innovants et orient\u00e9s vers le client, votre entreprise fiduciaire peut se d\u00e9marquer de la concurrence et renforcer sa position sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Il est \u00e9galement indispensable de conna\u00eetre et de comprendre le groupe cible lors de la promotion de vos offres. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez d\u00e9finir les canaux de communication appropri\u00e9s et planifier les mesures de marketing. Vos clients potentiels s’informent-ils en premier lieu via des magazines sp\u00e9cialis\u00e9s ou LinkedIn ? Quel est le meilleur moyen d’entrer \u00e0 nouveau en contact avec des personnes int\u00e9ress\u00e9es ? Avez-vous besoin de publicit\u00e9 sur les moteurs de recherche pour atteindre votre groupe cible ? Plus votre client\u00e8le existante et potentielle est homog\u00e8ne, plus vous profitez des effets d’\u00e9chelle et d’apprentissage dans le domaine du marketing.<\/p>\n\n\n\n Si votre soci\u00e9t\u00e9 fiduciaire se concentre davantage sur les segments de client\u00e8le les plus rentables, vous pourrez r\u00e9aliser des marges plus \u00e9lev\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 l’effet d’\u00e9chelle d\u00e9crit ci-dessus. Lors de la d\u00e9finition d’une strat\u00e9gie client, vous pouvez – et devriez – \u00e9galement vous demander si la collaboration avec tous les clients existants en vaut toujours la peine. Compte tenu de la complexit\u00e9 croissante du secteur fiduciaire, il est probable que les petites entreprises fiduciaires, en particulier, ne seront plus en mesure de s’occuper de tous les segments de client\u00e8le de mani\u00e8re efficace et efficiente. Il se peut donc que certains mandats ne correspondent plus \u00e0 la nouvelle orientation ou m\u00e9thode de travail de votre entreprise fiduciaire. Cela peut arriver. N’oubliez pas que seul un travail cibl\u00e9 permet de r\u00e9aliser des \u00e9conomies d’\u00e9chelle. Il peut \u00eatre difficile de r\u00e9silier le contrat d’un client. Remerciez votre client pour la collaboration pass\u00e9e. Mais expliquez-lui pourquoi vous ne pouvez plus vous occuper de son entreprise comme vous le souhaitez.<\/p>\n\n\n\n Le fait de se concentrer davantage sur le client est \u00e9troitement li\u00e9 \u00e0 une plus grande focalisation : si votre entreprise fiduciaire se concentre sur des segments de client\u00e8le choisis, cela permet une plus grande focalisation sur le client. Cela signifie que vos clients existants et potentiels sont davantage mis en avant. Le centrage sur le client peut augmenter le chiffre d’affaires, la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients et le taux de recommandation.<\/p>\n\n\n\n Conseil suppl\u00e9mentaire :<\/em> Avec le bon logiciel fiduciaire<\/a>, vous disposez d’une plateforme stable et s\u00fbre pour r\u00e9duire les t\u00e2ches de routine et cr\u00e9er, promouvoir et facturer davantage de services centr\u00e9s sur le client. D\u00e9couvrez lors d’une d\u00e9monstration gratuite en direct comment le logiciel fiduciaire suisse Accounto vous aide \u00e0 travailler de mani\u00e8re plus cibl\u00e9e et centr\u00e9e sur le client.<\/a><\/p>\n\n\n\n Dans la pratique, il est souvent plus simple et plus avantageux de conserver les clients existants plut\u00f4t que d’en acqu\u00e9rir de nouveaux. D\u00e9veloppez donc la relation avec vos clients et posez les bases de l’up-selling (mont\u00e9e en gamme) et du cross-selling (vente crois\u00e9e). La mont\u00e9e en gamme signifie que vous proposez des services plus exigeants qu’auparavant et la vente crois\u00e9e est la vente de prestations suppl\u00e9mentaires. Dans le cadre de la mont\u00e9e en gamme et de la vente crois\u00e9e, votre soci\u00e9t\u00e9 fiduciaire peut \u00e0 son tour favoriser les \u00e9conomies d’\u00e9chelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La sp\u00e9cialisation permet de gagner en efficacit\u00e9. Afin de cr\u00e9er des synergies et d’exploiter les \u00e9conomies d’\u00e9chelle, votre entreprise fiduciaire devrait se concentrer sur certains segments de client\u00e8le. Une segmentation minutieuse de la client\u00e8le en est la base. 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Les relations avec les clients ne doivent pas \u00eatre poursuivies \u00e0 tout prix<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quels sont les avantages d’un centrage accru sur le client pour votre soci\u00e9t\u00e9 fiduciaire ?<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n