{"id":17614,"date":"2022-11-17T17:07:27","date_gmt":"2022-11-17T15:07:27","guid":{"rendered":"https:\/\/accounto.ch\/ja-ihr-treuhandunternehmen-darf-kundinnen-kuendigen\/"},"modified":"2023-06-06T16:38:25","modified_gmt":"2023-06-06T14:38:25","slug":"oui-votre-societe-fiduciaire-peut-resilier-le-contrat-de-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/accounto.ch\/fr\/oui-votre-societe-fiduciaire-peut-resilier-le-contrat-de-ses-clients\/","title":{"rendered":"Oui, votre soci\u00e9t\u00e9 fiduciaire peut r\u00e9silier le contrat de ses clients"},"content":{"rendered":"\n

Vous ne savez pas si vous pouvez mettre fin \u00e0 la relation client avec celle qui a toujours des souhaits particuliers ou avec celui qui n’est pas fiable ? Dans cet article de blog, vous lirez quand vous devez r\u00e9silier un client.<\/p>\n\n\n\n

Les PME sont l’un des principaux groupes cibles de la plupart des entreprises fiduciaires. Dans une enqu\u00eate men\u00e9e par Accounto et Treuhand Suisse<\/a>, 60% des entreprises interrog\u00e9es ont indiqu\u00e9 qu’elles s’attendaient \u00e0 un besoin croissant de prestations de conseil dans le segment des petits clients d’ici 2030. En revanche, pour de nombreuses PME, les t\u00e2ches comptables de routine \u00e0 fort potentiel d’automatisation ne sont plus d’une grande utilit\u00e9. Par cons\u00e9quent, dans un avenir proche, presque plus personne ne sera pr\u00eat \u00e0 payer pour le traitement de telles t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n

Un logiciel fiduciaire innovant permet aux entreprises fiduciaires de d\u00e9velopper leur offre<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La num\u00e9risation croissante et l’\u00e9mergence de solutions logicielles permettant d’automatiser les t\u00e2ches comptables ne signifient pas pour les entreprises fiduciaires une suppression de travail, mais plut\u00f4t un transfert. Les logiciels fiduciaires modernes<\/a> permettent \u00e0 votre entreprise fiduciaire d’automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives telles que l’extraction de documents, les rapprochements de livres auxiliaires et la cr\u00e9ation de rapports, ce qui lib\u00e8re du temps pour le d\u00e9veloppement de services innovants et le conseil.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises fiduciaires restent le point de contact central pour toutes les questions \u00e9conomiques et financi\u00e8res des entreprises dont elles s’occupent. Toutefois, compte tenu de la complexit\u00e9 croissante des activit\u00e9s fiduciaires, les petites entreprises fiduciaires en particulier ne seront probablement plus en mesure \u00e0 l’avenir de s’occuper de tous les segments de client\u00e8le de mani\u00e8re efficace et efficiente. D’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 d’une strat\u00e9gie client. D\u00e9finissez les segments de client\u00e8le que votre entreprise fiduciaire peut et veut traiter au cours des prochaines ann\u00e9es. Demandez-vous qui sont vos clients id\u00e9aux aujourd’hui et demain. Qu’est-ce qui rend un mandat passionnant pour votre entreprise fiduciaire ? O\u00f9 pouvez-vous offrir une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e \u00e0 vos clients ?<\/p>\n\n\n\n

Lecture conseill\u00e9e :<\/em> Dans cet article de blog, vous pouvez lire pourquoi chaque entreprise fiduciaire a besoin d’une strat\u00e9gie client.<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

4 raisons pour lesquelles les entreprises fiduciaires mettent fin \u00e0 leur relation de travail avec leurs clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Lors de la d\u00e9finition d’une strat\u00e9gie client, vous pouvez – et devez – \u00e9galement vous demander si la collaboration avec tous les clients existants en vaut encore la peine. Y a-t-il des segments de client\u00e8le ou des clients individuels avec lesquels vous ne souhaitez plus travailler ? Vous trouverez ci-dessous quatre raisons pour lesquelles il est peut-\u00eatre temps pour votre soci\u00e9t\u00e9 fiduciaire de mettre fin \u00e0 une relation avec un client.<\/p>\n\n\n\n

Raison n\u00b01 : Ils ont toujours des envies sp\u00e9ciales au dernier moment.<\/h4>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Bonjour, je sais qu’il vous manque encore des documents de ma part pour conclure une affaire en retard, mais je voulais savoir si vous pouviez rapidement d\u00e9poser notre d\u00e9claration d’imp\u00f4ts cet apr\u00e8s-midi\u00a0\u00bb. Cela peut para\u00eetre un peu exag\u00e9r\u00e9. Mais rares sont les fiduciaires exp\u00e9riment\u00e9s qui ne peuvent pas raconter une histoire d’horreur similaire \u00e0 leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

Une grande partie des quelque 5000 entreprises fiduciaires en Suisse emploient moins de dix collaborateurs et le secteur fiduciaire est fortement touch\u00e9 par la p\u00e9nurie de personnel qualifi\u00e9. De ce fait, la plupart des entreprises fiduciaires suisses n’ont pas beaucoup de marge de man\u0153uvre lorsqu’il s’agit d’augmenter spontan\u00e9ment leurs ressources en personnel. Les clients qui, juste avant le sprint final, jettent par-dessus bord les projets en cours ou expriment d’importants souhaits de changement au dernier moment posent des probl\u00e8mes aux petites entreprises fiduciaires. De plus, le fait de devoir r\u00e9guli\u00e8rement faire des heures suppl\u00e9mentaires pour le m\u00eame mandat n’est pas du tout favorable \u00e0 la motivation de vos collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

Si vous avez des clients qui ont beaucoup de demandes suppl\u00e9mentaires de derni\u00e8re minute, vous devriez vous demander si cette collaboration a encore un sens pour votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Raison n\u00b02 : La communication fait d\u00e9faut.<\/h4>\n\n\n\n

Manque d’informations, reports successifs de rendez-vous, e-mails sans r\u00e9ponse et longues attentes de rappels promis : les clients peu fiables et difficiles \u00e0 joindre compliquent le travail quotidien des fiduciaires. Si vous passez plus de temps \u00e0 contacter vos clients en vain et \u00e0 courir apr\u00e8s les documents qu’\u00e0 travailler r\u00e9ellement sur le projet, la bonne d\u00e9cision est souvent de mettre fin \u00e0 la relation avec le client.<\/p>\n\n\n\n

Conseil suppl\u00e9mentaire : avec le logiciel fiduciaire suisse Accounto, vous coordonnez plus facilement que jamais la communication avec vos clients en fonction des documents et des t\u00e2ches. D\u00e9couvrez comment Accounto simplifie la communication avec les clients lors d’une d\u00e9monstration gratuite en direct.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Raison 3 : Ils ne sont jamais satisfaits<\/h4>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Avez-vous encore un peu de temps pour regarder le r\u00e8glement des frais pour notre direction ? Et je suppose que cela est d\u00e9j\u00e0 pris en compte dans les honoraires pour le conseil fiscal\u00a0\u00bb. Pour les entreprises fiduciaires, cela peut tout \u00e0 fait \u00eatre une chance d’\u00eatre \u00e0 la disposition de bons clients avec des conseils ou de r\u00e9pondre \u00e0 de br\u00e8ves questions, m\u00eame en dehors du mandat convenu. Cela renforce la loyaut\u00e9 de vos clients et pose les bases d’une mont\u00e9e en gamme ou d\u2019une vente crois\u00e9e en d\u00e9montrant votre vaste expertise. Pendant ces consultations non facturables, faites toujours r\u00e9f\u00e9rence aux services payants que votre soci\u00e9t\u00e9 fiduciaire propose dans le domaine correspondant. Les clients qui en veulent toujours plus – sans payer davantage – nuisent \u00e0 long terme \u00e0 la rentabilit\u00e9 de votre soci\u00e9t\u00e9 fiduciaire et vous devriez bien r\u00e9fl\u00e9chir si vous souhaitez maintenir cette relation avec le client.<\/p>\n\n\n\n

Raison 4 : \u00e7a ne fonctionne tout simplement plus.<\/h4>\n\n\n\n

Comme nous l’avons d\u00e9crit au d\u00e9but, le secteur fiduciaire devient plus complexe et, surtout pour les petites entreprises fiduciaires, cela pourrait devenir un d\u00e9fi de g\u00e9rer tous les segments de client\u00e8le de mani\u00e8re rentable. Il se peut donc que certains mandats ne correspondent plus \u00e0 la nouvelle orientation ou m\u00e9thode de travail de votre entreprise fiduciaire. Il est plus difficile de r\u00e9silier le contrat avec ces clients que de mettre fin \u00e0 la relation avec des clients exigeants, peu fiables ou jamais satisfaits. Remerciez votre client pour la collaboration pass\u00e9e, mais expliquez pourquoi vous ne pouvez plus l’aider comme vous le souhaitez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vous ne savez pas si vous pouvez mettre fin \u00e0 la relation client avec celle qui a toujours des souhaits particuliers ou avec celui qui n’est pas fiable ? 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