{"id":22170,"date":"2023-04-20T16:57:30","date_gmt":"2023-04-20T14:57:30","guid":{"rendered":"https:\/\/accounto.ch\/?p=22170"},"modified":"2023-04-20T16:57:35","modified_gmt":"2023-04-20T14:57:35","slug":"ces-5-indicateurs-cles-de-performance-kpi-devraient-etre-connus-de-toutes-les-fiduciaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/accounto.ch\/fr\/ces-5-indicateurs-cles-de-performance-kpi-devraient-etre-connus-de-toutes-les-fiduciaires\/","title":{"rendered":"Ces 5 indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) devraient \u00eatre connus de toutes les fiduciaires"},"content":{"rendered":"\n

Les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) sont des indicateurs d’exploitation qui permettent de visualiser instantan\u00e9ment l\u2019\u00e9tat actuel d’une entreprise. Quels indicateurs d’exploitation votre entreprise doit-elle mesurer pour renforcer sa position sur le march\u00e9, compte-tenu des pr\u00e9visions conjoncturelles moroses ?Vous le d\u00e9couvrirez dans cet article de blog.<\/p>\n\n\n\n

Chiffre d’affaires, cash-flow, ratio de fonds propres, taux de croissance et taux de r\u00e9siliation des client\u00b7es: les fiduciaires aident leurs clients PME \u00e0 d\u00e9finir, calculer et analyser les indicateurs op\u00e9rationnels. Outre les KPI de base et ind\u00e9pendants de la branche, tels que le b\u00e9n\u00e9fice, le cash-flow et le ratio fonds propres\/fonds \u00e9trangers, la d\u00e9finition des autres KPI d\u00e9pend fortement de la taille de l’entreprise, de la forme juridique, du secteur et des objectifs commerciaux. Dans les entreprises technologiques notamment ayant une strat\u00e9gie de croissance, la dur\u00e9e d’un cycle de vente peut \u00eatre l’un des indicateurs de performance cl\u00e9s de l’entreprise, tandis que dans une entreprise de logistique, le ratio inventaire\/chiffre d’affaires permet de tirer des conclusions pr\u00e9cieuses sur sa situation \u00e9conomique.<\/p>\n\n\n\n

Ci-dessous, nous avons \u00e9num\u00e9r\u00e9 les indicateurs d’exploitation que les fiduciaires souhaitant maintenir ou am\u00e9liorer leur position sur le march\u00e9 devraient mesurer, m\u00eame en cette p\u00e9riode d’incertitude \u00e9conomique.<\/p>\n\n\n\n

Conseil suppl\u00e9mentaire:<\/em>\u00a0 le logiciel pour fiduciaires suisses Accounto vous permet d’\u00e9valuer facilement les KPI pertinents pour votre soci\u00e9t\u00e9 fiduciaire. D\u00e9couvrez comment Accounto vous permet de cr\u00e9er des analyses et des rapports plus facilement que jamais au cours d’une d\u00e9monstration en ligne ou \u00e0 vos bureaux.<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

Rentabilit\u00e9 client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Combien de chiffre d’affaires et de b\u00e9n\u00e9fice faites-vous par mandat? Quels segments de client\u00e8le sont les plus rentables? Et pourquoi est-il important de conna\u00eetre la rentabilit\u00e9 de vos mandats? Si votre fiduciaire se concentre sur des mandats avec des processus similaires, les co\u00fbts de revient diminuent gr\u00e2ce aux\u00e9conomies d’\u00e9chelle. Dans le domaine fiduciaire, le temps consacr\u00e9 par mandat repr\u00e9sente un levier consid\u00e9rable pour augmenter sa marge. Les comptables professionnels peuvent dans ce cas se consacrer davantage \u00e0 l\u2019accompagnement des clients existants et \u00e0 l’acquisition de nouveaux. Avec un nombre de mandats croissant gr\u00e2ce aux efforts de prospection, vos co\u00fbts fixes tels que le loyer, les salaires et les licences de logiciels se r\u00e9partissent \u00e0 leur tour sur un plus grand nombre de projets. Les co\u00fbts par mandat sont ainsi diminu\u00e9s et la marge augmente. Calculez donc la valeur et la rentabilit\u00e9 des client\u00b7es et prospects.<\/p>\n\n\n\n

Taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le (Customer Retention Rate)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est le pourcentage de clients qui continue \u00e0 faire partie de votre client\u00e8le apr\u00e8s une p\u00e9riode d\u00e9finie. Votre taux de fid\u00e9lisation peut vous aider \u00e0 mieux comprendre ce qui lie les clients \u00e0 votre soci\u00e9t\u00e9 fiduciaire. Parce qu’il est souvent plus facile et moins cher de conserver des clients existants et d’\u00e9largir la relation avec eux plut\u00f4t que d’en acqu\u00e9rir de nouveaux, vous devez conna\u00eetre le taux de fid\u00e9lisation de votre soci\u00e9t\u00e9 fiduciaire. Combien de vos plus grands comptes avez-vous pu conserver au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es? Avez-vous perdu des mandats rentables au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es? Pour quelle raison une relation client se termine-t-elle? L’indicateur du taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le vous permet d\u2019entretenir les relations que vous avez avec vos client\u00b7es. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019augmentation des points de contacts pertinents, vous cr\u00e9ez les bases de l\u2019upselling ou de ventes crois\u00e9es. L\u2019upselling consiste \u00e0 proposer des services plus sophistiqu\u00e9s qu’auparavant et la vente crois\u00e9e consiste \u00e0 vendre des prestations suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n

Temps de r\u00e9ponse moyen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Combien de temps faut-il en moyenne pour que vos clients et prospects re\u00e7oivent une r\u00e9ponse de votre \u00e9quipe? Concernant les demandes par e-mail, le temps de r\u00e9ponse ne doit pas d\u00e9passer 24 heures pendant la semaine de travail et les rappels t\u00e9l\u00e9phoniques doivent \u00eatre effectu\u00e9s le jour m\u00eame ou au plus tard dans les premi\u00e8res heures du jour ouvrable suivant. Les applications de communication telles que Slack vous permettent de communiquer efficacement avec vos client\u00b7es existant\u00b7es. N’oubliez pas que votre \u00e9quipe n’a pas besoin de pr\u00e9senter une solution aux client\u00b7es pour chaque message. Parfois, il suffit de prendre acte de la demande et d’indiquer le d\u00e9lai dans lequel une r\u00e9ponse compl\u00e8te sera donn\u00e9e \u00e0 son interlocuteur. En d\u00e9finissant le temps de r\u00e9ponse moyen sous la forme d’un KPI, vous explicitez les comportements attendus de la part de votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Taux d’occupation du personnel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quelle est l’efficience de votre \u00e9quipe? La capacit\u00e9 des collaborateurs est-elle bien valoris\u00e9e? Travaillez-vous avec vos sp\u00e9cialistes de mani\u00e8re rentable? C’est surtout dans les pays o\u00f9 les co\u00fbts salariaux sont \u00e9lev\u00e9s, comme en Suisse, que les salaires des collaborateurs employ\u00e9s au sein dePME du secteur tertiaire sont souvent les plus impactants dans les charges. Le taux d’occupation du personnel est donc un indicateur important pour les soci\u00e9t\u00e9s fiduciaires. Lors de la d\u00e9termination de la charge de travail de votre personnel, demandez-vous non seulement si vous employez efficacement vos collaborateurs, mais aussi dans quelle mesure ils travaillent efficacement. Leur offrez-vous le bon environnement de travail pour qu’ils puissent mettre \u00e0 profit leurs points forts et \u00e9voluer? Les innovations technologiques prennent en charge de nombreuses t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives en lieu et place des professionnels fiduciaires. De nos jours notamment, plus personne ne devrait avoir \u00e0 saisir de justificatifs dans les soci\u00e9t\u00e9s fiduciaires. Le logiciel pour fiduciaire Accounto<\/a> s’occupe du traitement des documents et de la comptabilit\u00e9 quotidienne. Si vous pouvez externaliser les t\u00e2ches chronophages vers un logiciel fiduciaire stable et s\u00e9curis\u00e9, vous disposez de plus de temps pour le conseil personnalis\u00e9 et votre soci\u00e9t\u00e9 peut se concentrer davantage sur les besoins des clients existants, potentiels et nouveaux. Cela vous donne un avantage concurrentiel important. \u00c0 l’avenir, seules survivront et se d\u00e9velopperont les soci\u00e9t\u00e9s fiduciaires qui se d\u00e9marqueront de la concurrence par leur capacit\u00e9 d’innovation, leur productivit\u00e9 et une offre sur mesure.<\/p>\n\n\n\n

Satisfaction de vos collaborateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La p\u00e9nurie de personnel qualifi\u00e9 persiste dans la branche fiduciaire et les bons professionnels fiduciaires sont tr\u00e8s demand\u00e9s sur le march\u00e9 du travail. La satisfaction de vos collaborateurs devrait donc \u00eatre un indicateur d’exploitation important. D\u00e9finissez comment vous voulez mesurer la satisfaction de vos employ\u00e9s. Vous pouvez le faire soit au moyen d’une simple \u00e9chelle, soit en utilisant un mod\u00e8le d’entreprise RH adaptable \u00e0 vos besoins. \u00c0 l’aide d’entretiens individuels et d’enqu\u00eates aupr\u00e8s de vos employ\u00e9s, d\u00e9couvrez dans quelle mesure votre \u00e9quipe est satisfaite de la situation de travail actuelle. Vos collaborateurs se sentent-ils valoris\u00e9s? Estimez-vous qu’\u00e0 leurs yeux, leur travail a du sens? Leur offrez-vous un environnement de travail attractif? Qu’en est-il de la coh\u00e9sion d’\u00e9quipe? En cas de probl\u00e8me, vous devez toujours r\u00e9agir de mani\u00e8re proactive et rechercher des solutions avec les personnes concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Conseil de lecture:<\/em> Dans cet article de blog<\/a>, vous trouverez des conseils sur la fa\u00e7on dont votre soci\u00e9t\u00e9 fiduciaire peut devenir un lieu de travail plus attrayant pour les talents fiduciaires.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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